东莞探索加强执网能力建设

发布时间：2020-07-13 11:36:17 阅读：次来源：花边厂家

广东省东莞市充分利用政府微博抢占舆论阵地话语权，构建官方微博全覆盖的新兴媒体管理格局，力求做到“对网上炒作苗头第一时间发声、对网上热点问题第一去眼袋多少钱时间回应、对网上不实信息第一时间澄清、对网上串联煽动第一时间处理”，对推动政府信息公开、新闻舆论引导、创新社会管理起到了积极作用。

“微博不是秀场。我们一直在思考，面对微博，政府会说话吗？我们通过定期评价的方式促进政务微博真正用网言网语说话，真正贴近网民，真正赢得网民的肯定。”东莞市委常委、宣传部长潘新潮如是说。

政务微博全覆盖传播主流价值观

为积极利用政务微博等新兴媒体，让政府声音在舆论漩涡中成为主流，东莞市在广东率先以市政府新闻办名义在新浪网、腾讯网上开设“莞香花开”微博，组织部门微博访谈，成立微博发布厅，带动全市41个市直机关、32个镇（街）、3大园区开通官方微博，实现官方微博全覆盖，并实行绩效考核。

目前，“莞香花开”新浪微博的粉丝已超70万人，腾讯微博的粉丝已超83万人，部分微博名列新浪微博政府影响力榜动态排名前列。东莞市各政务微博总数已超过300个。

东莞还对政务微博推行量化评价，通过基础数据、媒体评分、自评、突发事件应对等相关信息的数据分析系统，比较科学地对各政务微博进行评分排行。每季度出台一次分析报告，分析各政务微博的成绩与不足，既促进了各政务微博改善运营水平，也赢得了网民的赞许。

东莞市委书记徐建华指出，当前新兴媒体迅猛发展，网络已成为各种社会思潮与利益诉求的集散地。而微博的裂变式发展，更是形成了男人健康标准“主流媒体舆论场”和“民间舆论场”并存的舆论新格局。如何在占领新兴媒体阵地中赢得主动，有效用主流价值观念引领多元的社会思潮，是政府面临的重大现实考验。

抢占舆论话语权发挥网络正能量

记者采访了解到，东莞主要从四个方面充分发挥微博的正面作用。

一是突发事件滚动说。东莞市委宣传部副部长、市政府新闻办主任李翠青认为，重大突发事件的应急处理是政务微博最重要工作。突发事件要求遵循“黄金4小时”定律，微博时代甚至要求1小时内回应，及时客观地滚动公布事件进展、政府举措等，能有效遏制谣言的产生。

今年4月，中堂镇建晖纸厂发生特大火灾，连续多日未能扑灭。为此，中堂镇利用政务微博“活力中堂”连续对火灾进行了23次信息发布，减少了公众和媒体因得不到真相或者信息滞后而作的不实片面推测。

二是热点话题抢先说。虎门镇发生的蒋光鼐故居被盗事件，引起蒋光鼐后人在微博上质疑，国内众多知名人士跟进关注，形成了热点话题。虎门镇利用微博迅速反应，积极主动公布事件进展，并通过私信与有关人士联系，通报情况，最终促使案件迅速告破，事件终获圆满解决。

三是问题投诉快速说。针对网民提出的质疑和投诉建议，东莞组建专门的微博答复团队，做到“投诉有回音，处理有反馈”。

如一网民在微博上发帖称：“莞城中兴路路灯不亮，影响市民出行，增加治安风险。”莞城区快速反应，组织相关部门抢修，1个半小时后发布了“路灯已恢复正常”的微博，获得不少网民的赞扬。

四是形象推广主动说。根据微博传播的特性，实施“微活动”既能有效推广政务微博，宣传城市形象，同时也能吸引粉丝关注，增加人气。如长安镇将微博与镇内大型活动有机结合，突出“欢乐”主题，赢得众多粉丝追捧。

放下身段办微博舆论场中唱主角

政务微博的维护管理、信息发布、应急处置等仍是一个崭新的课题。东莞市政务微博在有效地用主流价值观引领多元社会思潮过程中，积累了许多可资借鉴的经验。

构建组合平台。在政务微博基础上，东莞构建了“四个全覆盖”，即“官方微博全覆盖、舆情监测全覆盖、新闻发言人全覆盖、网上志愿服务队伍全覆盖”，组建了一支近400人的新闻发布队伍，有25个镇（街）和单位建立了舆情智能监测平台，组建了一支上百人的网络评论员队伍。

要实施分级管理。对网民的诉求，哪些需要领导决策、哪些需要立即解决、哪些可以将其引导至专门的投诉平台进行处理等，都分级归类。东莞政务微博群与该市的网上信访大厅、阳光热线、时间问政等网络平台联动，及时受理民众咨询投诉。

善用网言网语。在文字表述上需摒弃公文式语言，多运用图片、视频形式，力求口语化、平民化、趣味性，只有语气诚恳、态度亲和，才可减少非理性口角纷争。（《半月谈》2012年第21期，记者陈冀）